售后服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾
　　
　　1、設(shè)備經(jīng)檢驗驗收后進行良好的外包，保證安全送貨到需方廠址。
　　
　　2、公司派人隨貨到需方按發(fā)貨清單及裝箱單協(xié)同需方對設(shè)備進行清點，保證貨單完全一致，并指導(dǎo)吊裝卸貨。
　　
　　3、貨到后聽用戶通知，公司派人到需方協(xié)同用戶將設(shè)備吊裝就位，并指導(dǎo)安裝設(shè)備附件及設(shè)備的連接管道安裝。
　　
　　4、待全部工程完成，公司派人協(xié)同用戶進行設(shè)備試運轉(zhuǎn)并完成三批藥品生產(chǎn)。
　　
　　5、設(shè)備調(diào)試完畢，公司書面和現(xiàn)場培訓(xùn)用戶操作員。
　　
　　6、設(shè)備調(diào)試完畢，嚴格詳細地記錄調(diào)試過程和數(shù)據(jù)，認真填寫調(diào)試報告，請求用戶簽字和指出意見，帶回公司存檔。
　　
　　7、設(shè)備運轉(zhuǎn)一個月，公司自發(fā)進行回訪用戶，認真聽取用戶使用中發(fā)現(xiàn)的問題和改進意見。
　　
　　8、要求技術(shù)人員和售后服務(wù)人員時刻跟蹤用戶設(shè)備的運行情況，與用戶交朋友，虛心聽取用戶對設(shè)備提出的改進意見，以便對以后的設(shè)備在設(shè)計和生產(chǎn)中不斷改進和完善。
　　
　　9、設(shè)備使用中出現(xiàn)問題，公司技術(shù)人員電話指導(dǎo)用戶解決。如用戶要求我方去人現(xiàn)場解決，公司24小時內(nèi)派人到用戶處進行處理。
　　
　　10、設(shè)備進行質(zhì)量三包一年，質(zhì)保期內(nèi)免收維修費和配件費，發(fā)生重大問題，設(shè)備一年內(nèi)包退和包換。
　　
　　11、質(zhì)保一年后，三年內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)問題，除收取事先標明易損配件費外，仍免收維修費。
　　
　　12、公司終生提供易損配件，聽需方購買通知，12小時內(nèi)快運發(fā)出配件。
　　
　　13、公司設(shè)售后服務(wù)部，全國分5個片區(qū)進行巡回設(shè)備維護。